Política de Privacidade

A SM Supports (“nós”, “nos” ou “nosso”) é uma empresa de desenvolvimento de software, design e consultoria que atua a partir de Savar, Dhaka, Bangladesh. Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável, a SM Supports atua como controlador / fiduciário de dados dos dados pessoais coletados por meio deste site. Quando tratamos dados pessoais em nome de um cliente como parte de um projeto, atuamos como operador, seguindo as instruções desse cliente.

Coletamos as informações que você nos fornece diretamente quando:

• Preenche formulários de contato ou agenda reuniões
• Se inscreve para receber nossa newsletter ou nossas comunicações
• Solicita orçamentos ou informações sobre nossos serviços
• Se comunica conosco por e-mail ou por outros canais

Também coletamos automaticamente dados técnicos limitados (como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo e páginas visitadas) por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Veja os detalhes na nossa Política de Cookies. Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como informações religiosas, biométricas ou de saúde) por meio deste site.

Idioma, moeda e WhatsApp

• Seu país: a Cloudflare, que hospeda nosso site, usa seu endereço IP para nos informar de qual país vem sua visita. Usamos apenas o país, e não seu endereço IP completo, para exibir o site no seu idioma e nossos preços na sua moeda, e o armazenamos em um cookie no seu dispositivo.
• Taxas de câmbio: para exibir os preços na sua moeda, nosso servidor obtém as taxas de câmbio da ExchangeRate-API. Nenhum dado pessoal é enviado à ExchangeRate-API.
• WhatsApp: se você entrar em contato conosco pelo WhatsApp, por exemplo para nos enviar os serviços que selecionou para um orçamento, suas mensagens e seu número de telefone são tratados pelo WhatsApp (Meta) de acordo com os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp. Nós os usamos para responder a você e atender à sua solicitação de orçamento.

Só tratamos seus dados pessoais quando temos uma base legal para isso. Dependendo do contexto, nos baseamos em:

• Consentimento: quando você nos deu uma autorização clara, específica e revogável (por exemplo, para e-mails de marketing e cookies não essenciais). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para prestar um serviço que você solicitou ou para tomar providências antes de firmar um contrato.
• Legítimo interesse: para operar, proteger e aprimorar nosso site e nossos serviços, ponderado em relação aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: quando precisamos tratar dados para cumprir a legislação aplicável.

Segundo o Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025, cabe a nós o ônus de demonstrar que o consentimento é válido, e o consentimento pode ser revogado com a mesma facilidade com que foi dado.

Usamos as informações que coletamos para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: para fornecer, manter e aprimorar nossos serviços de desenvolvimento web, design e consultoria
• Comunicação: para responder às suas perguntas, enviar atualizações e oferecer suporte ao cliente
• Gestão de projetos: para gerenciar e executar seus projetos com eficiência
• Marketing: para enviar materiais promocionais e novidades sobre nossos serviços (somente com seu consentimento)
• Análise: para entender como nossos serviços são usados e melhorar a experiência do usuário
• Idioma e moeda: para exibir nosso site no seu idioma e nossos preços na sua moeda local, com base no país de onde vem sua visita
• Conformidade legal: para cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para viabilizar funções essenciais, lembrar suas preferências e (com seu consentimento) medir como nosso site é usado. Os cookies não essenciais só são definidos depois que você dá seu consentimento. Você pode gerenciar suas escolhas a qualquer momento nas configurações do seu navegador ou nos nossos controles de cookies.

Os detalhes completos estão na nossa Política de Cookies.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, proporcionais à sensibilidade dos dados, para proteger suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Essas medidas incluem:

• Criptografia dos dados em trânsito com os protocolos SSL/TLS
• Armazenamento seguro de informações sensíveis
• Avaliações de segurança e atualizações regulares
• Controles de acesso e mecanismos de autenticação
• Treinamento de funcionários e prestadores de serviço em práticas de proteção de dados

Trabalhamos com clientes e prestadores de serviço do mundo todo. Por isso, seus dados pessoais podem ser tratados e armazenados fora de Bangladesh e fora do seu próprio país, inclusive nos Estados Unidos e na União Europeia, pelos fornecedores de confiança que usamos para hospedar nosso site e enviar comunicações.

Quando transferimos dados pessoais para outros países, tomamos medidas para garantir um nível de proteção equivalente, conforme exigido pelo Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 e pelo RGPD, por exemplo, usando fornecedores que oferecem salvaguardas adequadas (como as Cláusulas Contratuais Padrão) e que mantêm certificações reconhecidas de segurança e privacidade.

Usamos um pequeno número de fornecedores terceiros de confiança (suboperadores) para operar nosso site e nosso negócio. Esses fornecedores podem tratar dados pessoais limitados em nosso nome e são contratualmente obrigados a protegê-los e a usá-los apenas para os serviços que nos prestam:

Esta lista pode ser atualizada conforme nossos fornecedores mudarem. Não vendemos suas informações pessoais.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, salvo quando um prazo maior for exigido ou permitido por lei. Como referência geral:

• Dados de contato e de solicitações: até 24 meses após nossa última interação, a menos que você se torne cliente
• Registros de clientes e projetos: durante a vigência da contratação e por até 6 anos depois, para fins legais, fiscais e contábeis
• Dados de marketing: até você cancelar a inscrição ou revogar o consentimento
• Dados de análise: de acordo com as configurações de retenção do nosso fornecedor de análise

Quando não precisamos mais das suas informações, nós as excluímos com segurança ou as anonimizamos.

Observada a legislação aplicável, você tem os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção: solicitar a correção de informações inexatas ou incompletas
• Eliminação: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (sujeita às exigências legais)
• Restrição e oposição: opor-se a determinados tratamentos dos seus dados ou restringi-los
• Revogar o consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente
• Portabilidade dos dados: receber seus dados em um formato portável ou solicitar que sejam transferidos para outro fornecedor
• Apresentar reclamação: recorrer à autoridade competente, que em Bangladesh é a National Data Governance Authority (Autoridade Nacional de Governança de Dados)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo exigido pela legislação aplicável (normalmente 30 dias) e talvez precisemos verificar sua identidade antes.

Nosso site e nossos serviços são destinados a empresas e adultos. O Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 define como criança a pessoa com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças, e nossos serviços não são direcionados a elas. Se você acredita que coletamos inadvertidamente dados pessoais de uma criança, entre em contato pelo e-mail [email protected] e nós os excluiremos prontamente.

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre você com base exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo a criação de perfis. Podemos usar ferramentas com apoio de IA para ajudar a prestar e aprimorar nossos serviços (por exemplo, em tarefas de design, desenvolvimento ou conteúdo), mas uma pessoa continua responsável pelas decisões que afetam você.

Quando usamos ferramentas de IA em projetos de clientes, fazemos isso com salvaguardas adequadas e não enviamos dados confidenciais de clientes a essas ferramentas sem autorização. Você tem o direito de se opor ao tratamento automatizado dos seus dados pessoais e de solicitar revisão humana, quando aplicável.

Mantemos procedimentos para detectar, investigar e responder a violações de dados pessoais. Se uma violação puder causar dano significativo a você, notificaremos a autoridade de controle competente (em Bangladesh, a National Data Governance Authority) dentro do prazo previsto em lei e, quando exigido, informaremos as pessoas afetadas sem demora injustificada.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. Avisaremos você sobre qualquer alteração relevante publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente.