شروط الخدمة

يمثل دخولك إلى خدمات SM Supports واستخدامك لها إقرارًا منك بأنك قرأت شروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وفهمتها، وموافقة منك على الالتزام بها. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

تقدم SM Supports خدمات احترافية في تطوير الويب والتصميم والاستشارات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تطوير الويب: تطوير مواقع مخصصة باستخدام أطر عمل حديثة (Next.js وReact وWix وغيرها)
• تصميم UI/UX: خدمات تصميم واجهات المستخدم وتجربة المستخدم
• تكامل API: دمج خدمات الأطراف الثالثة وتطوير واجهات API مخصصة
• الاستشارات: الاستشارات التقنية وخدمات تخطيط المشاريع
• الصيانة والدعم: صيانة مستمرة للمواقع ودعم تقني

وتحدد اتفاقية كل مشروع أو بيان نطاق العمل الخاص به الخدمات والمخرجات والجداول الزمنية والأسعار بالتفصيل.

عند استخدام خدماتنا، تشمل موافقتك الالتزام بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة خلال الاستشارات ومناقشات المشروع
• الرد على المراسلات والطلبات في الوقت المناسب
• توفير المواد والمحتوى والموارد اللازمة لإنجاز المشروع
• مراجعة المخرجات واعتمادها خلال المدد المتفق عليها
• سداد المدفوعات في مواعيدها وفق شروط الدفع المتفق عليها
• عدم استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
• عدم محاولة إجراء هندسة عكسية لعملياتنا الخاصة أو نسخها أو تقليدها

تحدد اتفاقية كل مشروع شروط الدفع الخاصة به. وتشمل سياسات الدفع العامة ما يلي:

• الدفعة المقدمة: قد نطلب دفعة مقدمة (من 30% إلى 50% عادةً) قبل بدء المشروع
• المراحل الرئيسية: قد تكون المدفوعات موزعة على المراحل الرئيسية للمشروع
• الدفعة النهائية: تستحق الدفعة النهائية عند إنجاز المشروع واعتماده
• التأخر في السداد: قد يترتب على التأخر في السداد فرض فوائد أو تأخير المشروع
• استرداد المبالغ: تحدد اتفاقية كل مشروع سياسة استرداد المبالغ الخاصة به

تحدد اتفاقيات المشاريع بوضوح لمن تعود حقوق الملكية الفكرية:

• المحتوى المملوك للعميل: تظل لك ملكية جميع المحتويات والمواد والموارد التي تصلنا منك.
• المخرجات النهائية: عند سداد المبلغ كاملًا، تنتقل إليك حقوق ملكية المخرجات النهائية وفق ما تنص عليه اتفاقية المشروع.
• ملكية SM Supports: نحتفظ بملكية أدواتنا وعملياتنا ومنهجياتنا الخاصة والمواد الموجودة مسبقًا التي نستخدمها في تقديم الخدمات.
• حق العرض في معرض الأعمال: نحتفظ بحق عرض المشاريع المكتملة ضمن معرض أعمالنا ما لم تنص اتفاقية عدم إفصاح على خلاف ذلك.

نسعى إلى تقديم خدمات عالية الجودة، لكن تسري بعض حالات إخلاء المسؤولية:

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا تتحمل SM Supports المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمات المعنية تحديدًا
• لا نتحمل المسؤولية عن حالات التأخير أو الإخفاق الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة
• تتضمن موافقتك على هذه الشروط التزامك بتعويض SM Supports عن أي مطالبات تنشأ عن استخدامك لخدماتنا

لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد ضمانات معينة أو بتحديد المسؤولية، لذا قد لا تنطبق عليك بعض هذه القيود.

يحق لأي من الطرفين إنهاء الخدمات وفق الشروط التالية:

• من جانب العميل: يحق لك إنهاء المشروع بموجب إشعار كتابي. وتظل مستحقات الأعمال المنجزة والنفقات المتكبدة واجبة السداد.
• من جانب SM Supports: يحق لنا إنهاء الخدمات في حال إخلالك بهذه الشروط أو عدم سدادك للمدفوعات، أو إذا أصبح الاستمرار في المشروع غير عملي.
• الاتفاق المتبادل: يجوز للطرفين الاتفاق على إنهاء المشروع في أي وقت بشروط يتفقان عليها.

عند الإنهاء، نسلّمك جميع الأعمال المنجزة حتى ذلك التاريخ، ويستحق سداد مقابل جميع الأعمال المنفذة والنفقات المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء.

نحترم سرية معلومات نشاطك التجاري:

• لن نفصح دون إذنك عن المعلومات السرية التي نتبادلها خلال تعاملنا
• تشمل المعلومات السرية استراتيجيات العمل والبيانات الخاصة والمواد الحساسة
• يستمر هذا الالتزام بعد إنجاز المشروع أو إنهائه
• في المشاريع الحساسة، يمكن إبرام اتفاقيات عدم إفصاح (NDA) منفصلة

نحتفظ بحق تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:

• نشر الشروط المحدّثة على موقعنا
• تحديث تاريخ «آخر تحديث»
• إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند إجراء تغييرات مهمة (حيثما ينطبق ذلك)

ويمثل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولًا للشروط المعدّلة.

تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين بنغلاديش ويكون تفسيرها وفقًا لها، بصرف النظر عن أحكامها المتعلقة بتنازع القوانين.

يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو عن خدماتنا عبر مفاوضات بحسن نية. وفي حال فشل المفاوضات، تكون تسوية النزاعات عن طريق التحكيم أو أمام محاكم دكا، بنغلاديش.

• الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، إلى جانب أي اتفاقيات مشاريع، الاتفاق الكامل بينك وبين SM Supports.
• قابلية الفصل: إذا تبين أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية.
• عدم التنازل: لا يشكل عدم إنفاذ أي حق أو حكم تنازلًا عن ذلك الحق.
• الإحالة: لا يحق لك إحالة هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويحق لنا إحالة حقوقنا والتزاماتنا إلى أي طرف.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات المعمول بها، ومنها Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (مرسوم حماية البيانات الشخصية في بنغلاديش لعام 2025)، وكذلك، حيثما ينطبق ذلك، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

• حين نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك في إطار مشروع ما، فإننا نعمل بصفتنا معالج البيانات ولا نعالجها إلا وفق تعليماتك الموثقة.
• في التعاملات التي تتضمن معالجة بيانات شخصية، يجوز للطرفين عند الطلب إبرام اتفاقية معالجة البيانات (DPA) منفصلة.
• تقع عليك مسؤولية التأكد من وجود أساس قانوني لمشاركتك أي بيانات شخصية معنا، ومسؤولية دقة المحتوى والبيانات التي تصلنا منك.
• يطبق كل طرف التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية.

قد نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) وأدوات أخرى من أطراف ثالثة للمساعدة في تقديم خدماتنا (مثل دعم مهام التصميم والتطوير والمحتوى والبحث). وفي هذه الحالة:

• يراجع عضو مؤهل من فريقنا كل ما ننتجه بمساعدة الذكاء الاصطناعي قبل أن يصبح جزءًا من المخرجات المسلّمة.
• لا نزوّد أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة بمعلوماتك السرية أو بياناتك الشخصية دون إذنك.
• تقع عليك مسؤولية الحصول على أي حقوق أو تراخيص لازمة للمواد التي نستخدمها بناءً على طلبك، ومسؤولية الالتزام بشروط أي أدوات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة ندمجها بطلب منك.
• نقدم المكونات المولّدة بالذكاء الاصطناعي «كما هي»؛ وتخضع ملكية المخرجات النهائية للبند 5 (حقوق الملكية الفكرية) عند سداد المبلغ كاملًا.