Termini di servizio

Accedendo ai servizi di SM Supports e utilizzandoli, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy e di accettare di esserne vincolato. In caso di mancata accettazione dei presenti termini, l'utente non deve utilizzare i nostri servizi.

SM Supports fornisce servizi professionali di sviluppo web, design e consulenza, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Sviluppo web: sviluppo di siti web personalizzati con framework moderni (Next.js, React, Wix, ecc.)
• Design UI/UX: servizi di progettazione dell'interfaccia e dell'esperienza utente
• Integrazione API: integrazione di servizi di terze parti e sviluppo di API personalizzate
• Consulenza: servizi di consulenza tecnica e di pianificazione dei progetti
• Manutenzione e assistenza: manutenzione continuativa del sito web e assistenza tecnica

I servizi specifici, gli elaborati, le tempistiche e i prezzi saranno definiti nei singoli accordi di progetto o capitolati di lavoro (SOW).

Nell'utilizzare i nostri servizi, l'utente si impegna a:

• Fornire informazioni esatte, aggiornate e complete durante le consulenze e le discussioni sul progetto
• Rispondere tempestivamente a comunicazioni e richieste
• Fornire i materiali, i contenuti e le risorse necessari per il completamento del progetto
• Esaminare e approvare gli elaborati entro i tempi concordati
• Effettuare puntualmente i pagamenti secondo le condizioni di pagamento concordate
• Non utilizzare i nostri servizi per scopi illeciti o non autorizzati
• Non tentare di decodificare (reverse engineering), copiare o replicare i nostri processi proprietari

Le condizioni di pagamento saranno specificate nei singoli accordi di progetto. Le politiche di pagamento generali comprendono:

• Acconti: prima dell'avvio del progetto può essere richiesto un acconto (di norma pari al 30–50%)
• Fasi: i pagamenti possono essere suddivisi in base alle fasi del progetto
• Saldo finale: il saldo è dovuto al completamento e all'approvazione del progetto
• Pagamenti tardivi: i pagamenti tardivi possono comportare l'addebito di interessi di mora o ritardi nel progetto
• Rimborsi: le politiche di rimborso saranno definite nei singoli accordi di progetto

La titolarità della proprietà intellettuale sarà chiaramente definita negli accordi di progetto:

• Contenuti di proprietà dell'utente: l'utente mantiene la titolarità di tutti i contenuti, i materiali e le risorse che ci fornisce.
• Elaborati finali: a pagamento integrale avvenuto, l'utente acquisirà i diritti di proprietà sugli elaborati finali come specificato nell'accordo di progetto.
• Proprietà di SM Supports: manteniamo la titolarità dei nostri strumenti, processi e metodologie proprietari e dei materiali preesistenti utilizzati nell'erogazione dei servizi.
• Diritto di inserimento nel portfolio: ci riserviamo il diritto di presentare i progetti completati nel nostro portfolio, salvo diversa previsione di un accordo di riservatezza (NDA).

Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità, ma si applicano alcune esclusioni di responsabilità:

Nella misura massima consentita dalla legge:

• SM Supports non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
• La nostra responsabilità complessiva non potrà superare l'importo pagato dall'utente per gli specifici servizi in questione
• Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo
• L'utente si impegna a manlevare e tenere indenne SM Supports da qualsiasi pretesa derivante dal proprio utilizzo dei nostri servizi

Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie o la limitazione di responsabilità; pertanto, alcune di queste limitazioni potrebbero non applicarsi all'utente.

Ciascuna delle parti può porre fine ai servizi alle seguenti condizioni:

• Da parte del cliente: l'utente può recedere da un progetto mediante comunicazione scritta. Restano dovuti i pagamenti per il lavoro completato e le spese sostenute.
• Da parte di SM Supports: possiamo porre fine ai servizi se l'utente viola i presenti termini, non effettua i pagamenti o se la prosecuzione del progetto diventa impraticabile.
• Di comune accordo: le parti possono convenire in qualsiasi momento di cessare un progetto, a condizioni definite congiuntamente.

In caso di cessazione, l'utente riceverà tutto il lavoro completato fino a quel momento e sarà tenuto al pagamento di tutto il lavoro svolto e delle spese sostenute fino alla data di cessazione.

Rispettiamo la riservatezza delle informazioni aziendali dell'utente:

• Non divulgheremo senza il consenso dell'utente le informazioni riservate condivise nel corso del rapporto
• Le informazioni riservate comprendono strategie aziendali, dati proprietari e materiali sensibili
• Questo obbligo permane anche dopo il completamento o la cessazione del progetto
• Per i progetti sensibili è possibile stipulare accordi di riservatezza (NDA) separati

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di servizio in qualsiasi momento. Comunicheremo all'utente le modifiche sostanziali:

• Pubblicando i termini aggiornati sul nostro sito web
• Aggiornando la data di «Ultimo aggiornamento»
• Inviando notifiche via email in caso di modifiche significative (ove applicabile)

L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini modificati.

I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalla legge del Bangladesh e interpretati in conformità a essa, a prescindere dalle norme sul conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante dai presenti termini o dai nostri servizi sarà in primo luogo oggetto di un tentativo di risoluzione mediante negoziazione in buona fede. In caso di esito negativo della negoziazione, le controversie saranno risolte mediante arbitrato o dinanzi ai tribunali di Dhaka, Bangladesh.

• Intero accordo: i presenti termini, unitamente agli eventuali accordi di progetto, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e SM Supports.
• Invalidità parziale: qualora una disposizione risulti inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.
• Nessuna rinuncia: il mancato esercizio di un diritto o la mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia a tale diritto.
• Cessione: l'utente non può cedere i presenti termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a qualsiasi soggetto.

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compresa la Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (ordinanza del Bangladesh sulla protezione dei dati personali) e, ove pertinenti, il GDPR e il CCPA.

• Quando trattiamo dati personali per conto dell'utente nell'ambito di un progetto, agiamo in qualità di responsabile del trattamento e li trattiamo esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate dell'utente.
• Per gli incarichi che comportano il trattamento di dati personali, le parti possono stipulare su richiesta un accordo sul trattamento dei dati (DPA) separato.
• L'utente è responsabile di disporre di una base giuridica per condividere con noi qualsiasi dato personale, nonché dell'esattezza dei contenuti e dei dati forniti.
• Ciascuna parte adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.

Possiamo utilizzare l'intelligenza artificiale (IA) e altri strumenti di terze parti a supporto dell'erogazione dei nostri servizi (ad esempio per attività di design, sviluppo, contenuti e ricerca). In tal caso:

• Un membro qualificato del nostro team esamina i risultati ottenuti con l'ausilio dell'IA prima che entrino a far parte di un elaborato.
• Non inseriamo informazioni riservate o dati personali dell'utente in strumenti di IA di terze parti senza la sua autorizzazione.
• L'utente è responsabile dell'ottenimento di eventuali diritti o licenze necessari per i materiali che ci chiede di utilizzare, nonché del rispetto dei termini di qualsiasi strumento o servizio di terze parti integrato su sua richiesta.
• I componenti generati dall'IA sono forniti «così com'è»; la titolarità degli elaborati finali segue quanto previsto dalla sezione 5 (Diritti di proprietà intellettuale), a pagamento integrale avvenuto.