Algemene voorwaarden

Door toegang te nemen tot en gebruik te maken van de diensten van SM Supports (“wij”, “ons” of “onze”), bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring hebt gelezen en begrepen, en dat u ermee akkoord gaat daaraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u onze diensten niet gebruiken.

SM Supports levert professionele diensten op het gebied van webontwikkeling, design en consultancy, waaronder maar niet beperkt tot:

• Webontwikkeling: ontwikkeling van websites op maat met moderne frameworks (Next.js, React, Wix enz.)
• UI/UX-design: ontwerp van gebruikersinterfaces en gebruikerservaringen
• API-integratie: integratie van diensten van derden en ontwikkeling van API's op maat
• Consultancy: technisch advies en projectplanning
• Onderhoud en support: doorlopend websiteonderhoud en technische ondersteuning

Specifieke diensten, deliverables, planningen en prijzen worden vastgelegd in afzonderlijke projectovereenkomsten of opdrachtomschrijvingen.

Wanneer u onze diensten gebruikt, gaat u ermee akkoord dat u:

• Juiste, actuele en volledige informatie verstrekt tijdens adviesgesprekken en projectbesprekingen
• Tijdig reageert op berichten en verzoeken
• De materialen, content en middelen aanlevert die nodig zijn om het project af te ronden
• Deliverables binnen de afgesproken termijnen beoordeelt en goedkeurt
• Tijdig betaalt volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden
• Onze diensten niet gebruikt voor illegale of ongeoorloofde doeleinden
• Niet probeert onze bedrijfseigen processen te reverse-engineeren, te kopiëren of na te bootsen

De betalingsvoorwaarden worden vastgelegd in afzonderlijke projectovereenkomsten. In het algemeen geldt het volgende betalingsbeleid:

• Aanbetalingen: voor de start van een project kan een aanbetaling (doorgaans 30–50%) worden gevraagd
• Mijlpalen: betalingen kunnen worden gekoppeld aan projectmijlpalen
• Slotbetaling: de slotbetaling is verschuldigd bij oplevering en goedkeuring van het project
• Te late betaling: te late betaling kan leiden tot rentekosten of vertraging van het project
• Terugbetalingen: het terugbetalingsbeleid wordt vastgelegd in afzonderlijke projectovereenkomsten

Wie houder is van de intellectuele-eigendomsrechten, wordt duidelijk vastgelegd in de projectovereenkomsten:

• Content van de klant: u behoudt het eigendom van alle content, materialen en middelen die u aan ons aanlevert.
• Definitieve deliverables: na volledige betaling ontvangt u de eigendomsrechten op de definitieve deliverables, zoals vastgelegd in de projectovereenkomst.
• Eigendom van SM Supports: wij behouden het eigendom van onze bedrijfseigen tools, processen, methoden en reeds bestaande materialen die wij gebruiken bij het leveren van onze diensten.
• Portfoliorechten: wij behouden ons het recht voor om afgeronde projecten in ons portfolio te tonen, tenzij een geheimhoudingsovereenkomst anders bepaalt.

Wij streven ernaar diensten van hoge kwaliteit te leveren, maar er gelden bepaalde voorbehouden:

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan:

• SM Supports is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of bijzondere schade, gevolgschade of punitieve schadevergoeding
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende diensten hebt betaald
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben
• U gaat ermee akkoord SM Supports te vrijwaren voor aanspraken die voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten

In sommige rechtsgebieden is het uitsluiten van bepaalde garanties of het beperken van aansprakelijkheid niet toegestaan. Sommige van deze beperkingen zijn daarom mogelijk niet op u van toepassing.

Beide partijen kunnen de dienstverlening onder de volgende voorwaarden beëindigen:

• Door de klant: u kunt een project beëindigen met een schriftelijke kennisgeving. Betalingen voor voltooid werk en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
• Door SM Supports: wij kunnen de dienstverlening beëindigen als u deze voorwaarden schendt, niet betaalt, of als voortzetting van het project niet meer haalbaar is.
• In onderling overleg: beide partijen kunnen op elk moment overeenkomen een project te beëindigen op onderling afgesproken voorwaarden.

Bij beëindiging ontvangt u al het tot dan toe voltooide werk, en is betaling verschuldigd voor alle uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten tot de datum van beëindiging.

Wij respecteren de vertrouwelijkheid van uw bedrijfsinformatie:

• Wij maken vertrouwelijke informatie die tijdens onze samenwerking wordt gedeeld niet openbaar zonder uw toestemming
• Vertrouwelijke informatie omvat bedrijfsstrategieën, bedrijfseigen gegevens en gevoelige materialen
• Deze verplichting blijft gelden na afronding of beëindiging van het project
• Voor gevoelige projecten kunnen afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomsten (NDA's) worden gesloten

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Over belangrijke wijzigingen informeren wij u door:

• De bijgewerkte voorwaarden op onze website te publiceren
• De datum bij “Laatst bijgewerkt” aan te passen
• Bij ingrijpende wijzigingen een e-mail te sturen (indien van toepassing)

Als u onze diensten blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, aanvaardt u daarmee de gewijzigde voorwaarden.

Op deze algemene voorwaarden is het recht van Bangladesh van toepassing, en zij worden uitgelegd in overeenstemming met dat recht, zonder toepassing van de regels van internationaal privaatrecht.

Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of onze diensten, proberen de partijen eerst op te lossen door onderhandelingen te goeder trouw. Als die onderhandelingen niet slagen, worden geschillen beslecht door middel van arbitrage of door de rechtbanken van Dhaka, Bangladesh.

• Volledige overeenkomst: deze voorwaarden vormen, samen met eventuele projectovereenkomsten, de volledige overeenkomst tussen u en SM Supports.
• Gedeeltelijke nietigheid: als een bepaling niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
• Geen afstand van rechten: het niet afdwingen van een recht of bepaling houdt geen afstand van dat recht in.
• Overdracht: u mag deze voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen aan elke partij overdragen.

Wij gaan met persoonsgegevens om in overeenstemming met onze privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (verordening van Bangladesh inzake de bescherming van persoonsgegevens) en, waar relevant, de AVG (GDPR) en de CCPA.

• Wanneer wij in het kader van een project namens u persoonsgegevens verwerken, treden wij op als verwerker en verwerken wij deze uitsluitend op basis van uw gedocumenteerde instructies.
• Voor opdrachten waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, kunnen de partijen op verzoek een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) sluiten.
• U bent ervoor verantwoordelijk dat u een rechtsgrond hebt om persoonsgegevens met ons te delen, en voor de juistheid van de content en gegevens die u aanlevert.
• Elke partij neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Wij kunnen kunstmatige intelligentie (AI) en andere tools van derden gebruiken bij het leveren van onze diensten (bijvoorbeeld ter ondersteuning van design-, ontwikkel-, content- en onderzoekstaken). Wanneer wij dat doen, geldt het volgende:

• Een gekwalificeerd lid van ons team beoordeelt AI-ondersteunde output voordat deze onderdeel wordt van een deliverable.
• Wij geven uw vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens niet zonder uw toestemming door aan AI-tools van derden.
• U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van de rechten of licenties die nodig zijn voor materialen die wij op uw verzoek gebruiken, en voor het naleven van de voorwaarden van tools of diensten van derden die op uw verzoek worden geïntegreerd.
• Door AI gegenereerde onderdelen worden geleverd in de staat waarin zij zich bevinden (“as is”); voor het eigendom van de definitieve deliverables geldt na volledige betaling artikel 5 (Intellectuele-eigendomsrechten).