সেবার শর্তাবলি

SM Supports-এর সেবায় প্রবেশ ও তা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সেবার শর্তাবলি এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এগুলো মেনে চলতে সম্মত। এই শর্তগুলোর সঙ্গে একমত না হলে আপনাকে অবশ্যই আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে হবে।

SM Supports পেশাদার ওয়েব ডেভেলপমেন্ট, ডিজাইন ও কনসাল্টিং সেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে (তবে এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):

• ওয়েব ডেভেলপমেন্ট: আধুনিক ফ্রেমওয়ার্ক (Next.js, React, Wix ইত্যাদি) ব্যবহার করে কাস্টম ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট
• UI/UX ডিজাইন: ইউজার ইন্টারফেস ও ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন সেবা
• API ইন্টিগ্রেশন: থার্ড-পার্টি সেবার ইন্টিগ্রেশন ও কাস্টম API ডেভেলপমেন্ট
• কনসাল্টিং: প্রযুক্তিগত পরামর্শ ও প্রজেক্ট পরিকল্পনা সেবা
• রক্ষণাবেক্ষণ ও সাপোর্ট: চলমান ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণ ও প্রযুক্তিগত সাপোর্ট

নির্দিষ্ট সেবা, প্রদেয় কাজ, সময়সীমা এবং মূল্য পৃথক প্রজেক্ট চুক্তি বা কাজের বিবরণীতে (statement of work) উল্লেখ করা হবে।

আমাদের সেবা ব্যবহারের সময় আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি:

• পরামর্শ ও প্রজেক্ট আলোচনার সময় সঠিক, হালনাগাদ ও সম্পূর্ণ তথ্য দেবেন
• যোগাযোগ ও অনুরোধে সময়মতো সাড়া দেবেন
• প্রজেক্ট সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় উপকরণ, কনটেন্ট ও রিসোর্স সরবরাহ করবেন
• সম্মত সময়সীমার মধ্যে প্রদেয় কাজ পর্যালোচনা ও অনুমোদন করবেন
• সম্মত পেমেন্টের শর্ত অনুযায়ী সময়মতো পেমেন্ট করবেন
• কোনো অবৈধ বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না
• আমাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার, কপি বা পুনরুৎপাদনের চেষ্টা করবেন না

পেমেন্টের শর্ত পৃথক প্রজেক্ট চুক্তিতে নির্ধারিত হবে। সাধারণ পেমেন্ট নীতিমালার মধ্যে রয়েছে:

• অগ্রিম: প্রজেক্ট শুরুর আগে একটি অগ্রিম (সাধারণত ৩০–৫০%) প্রয়োজন হতে পারে
• মাইলস্টোন: প্রজেক্টের মাইলস্টোনের ভিত্তিতে পেমেন্ট নির্ধারণ করা হতে পারে
• চূড়ান্ত পেমেন্ট: প্রজেক্ট সম্পন্ন ও অনুমোদিত হলে চূড়ান্ত পেমেন্ট পরিশোধযোগ্য
• বিলম্বিত পেমেন্ট: বিলম্বিত পেমেন্টের ক্ষেত্রে সুদ আরোপ বা প্রজেক্টে বিলম্ব হতে পারে
• রিফান্ড: রিফান্ড নীতি পৃথক প্রজেক্ট চুক্তিতে উল্লেখ করা হবে

মেধাস্বত্বের মালিকানা প্রজেক্ট চুক্তিতে স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা হবে:

• ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন কনটেন্ট: আপনি আমাদের যেসব কনটেন্ট, উপকরণ ও রিসোর্স দেন, তার সবকিছুর মালিকানা আপনার কাছেই থাকে।
• চূড়ান্ত প্রদেয় কাজ: সম্পূর্ণ পেমেন্টের পর, প্রজেক্ট চুক্তিতে যেভাবে উল্লেখ করা আছে সেই অনুযায়ী, আপনি চূড়ান্ত প্রদেয় কাজের মালিকানা স্বত্ব পাবেন।
• SM Supports-এর সম্পদ: সেবা প্রদানে ব্যবহৃত আমাদের নিজস্ব টুল, প্রক্রিয়া, কর্মপদ্ধতি এবং আগে থেকে বিদ্যমান উপকরণের মালিকানা আমাদের কাছেই থাকে।
• পোর্টফোলিও অধিকার: কোনো গোপনীয়তা রক্ষা চুক্তি (NDA) ভিন্ন কিছু নির্ধারণ না করলে, সম্পন্ন প্রজেক্ট আমাদের পোর্টফোলিওতে প্রদর্শনের অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

আমরা উচ্চমানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে কিছু দায়মুক্তি প্রযোজ্য:

আইনের অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• SM Supports কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পরিণামগত বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না
• আমাদের মোট দায় সংশ্লিষ্ট নির্দিষ্ট সেবার জন্য আপনার পরিশোধিত অর্থের পরিমাণের বেশি হবে না
• আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী নই
• আপনার দ্বারা আমাদের সেবা ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত দাবির ক্ষেত্রে আপনি SM Supports-কে ক্ষতিপূরণ দিতে ও দায়মুক্ত রাখতে সম্মত হচ্ছেন

কিছু এখতিয়ারে নির্দিষ্ট কিছু ওয়ারেন্টি বাদ দেওয়া বা দায় সীমিত করা অনুমোদিত নয়, তাই এসব সীমাবদ্ধতার কিছু আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য না-ও হতে পারে।

নিচের শর্তসাপেক্ষে যেকোনো পক্ষ সেবার অবসান ঘটাতে পারে:

• ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে: লিখিত নোটিশ দিয়ে আপনি কোনো প্রজেক্টের অবসান ঘটাতে পারেন। সম্পন্ন কাজের এবং ইতিমধ্যে সংঘটিত ব্যয়ের পেমেন্ট পরিশোধযোগ্য থাকবে।
• SM Supports-এর পক্ষ থেকে: আপনি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে, পেমেন্ট করতে ব্যর্থ হলে, অথবা প্রজেক্ট চালিয়ে যাওয়া আর বাস্তবসম্মত না থাকলে আমরা সেবার অবসান ঘটাতে পারি।
• পারস্পরিক সম্মতি: উভয় পক্ষ পারস্পরিকভাবে সম্মত শর্তে যেকোনো সময় কোনো প্রজেক্টের অবসান ঘটাতে সম্মত হতে পারে।

চুক্তির অবসান হলে আপনি সেই তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন সব কাজ পাবেন, এবং অবসানের তারিখ পর্যন্ত সম্পাদিত সব কাজ এবং সংঘটিত সব ব্যয়ের পেমেন্ট পরিশোধযোগ্য হবে।

আমরা আপনার ব্যবসায়িক তথ্যের গোপনীয়তাকে সম্মান করি:

• আমাদের কাজ চলাকালে শেয়ার করা গোপন তথ্য আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা প্রকাশ করব না
• গোপন তথ্যের মধ্যে রয়েছে ব্যবসায়িক কৌশল, মালিকানাধীন ডেটা এবং সংবেদনশীল উপকরণ
• প্রজেক্ট সম্পন্ন হওয়ার বা চুক্তির অবসানের পরেও এই বাধ্যবাধকতা বহাল থাকে
• সংবেদনশীল প্রজেক্টের জন্য পৃথক গোপনীয়তা রক্ষা চুক্তি (NDA) সম্পাদন করা যেতে পারে

আমরা যেকোনো সময় এই সেবার শর্তাবলি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যেভাবে জানাব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে হালনাগাদ শর্তাবলি প্রকাশ করে
• “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ বদলে দিয়ে
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

পরিবর্তন প্রকাশের পরেও আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা পরিবর্তিত শর্তাবলি গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।

আইনের সংঘাত-সংক্রান্ত বিধান বিবেচনা না করে, এই সেবার শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে এবং সেই অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।

এই শর্তাবলি বা আমাদের সেবা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ প্রথমে সরল বিশ্বাসে আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে। আলোচনা ব্যর্থ হলে বিরোধ সালিশের মাধ্যমে অথবা ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি করা হবে।

• সম্পূর্ণ চুক্তি: যেকোনো প্রজেক্ট চুক্তিসহ এই শর্তাবলি আপনার এবং SM Supports-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।
• পৃথকযোগ্যতা: কোনো বিধান অপ্রয়োগযোগ্য বলে বিবেচিত হলে অবশিষ্ট বিধানগুলো কার্যকর থাকবে।
• অধিকার পরিত্যাগ নয়: কোনো অধিকার বা বিধান প্রয়োগ না করা সেই অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য হবে না।
• হস্তান্তর: আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি এই শর্তাবলি হস্তান্তর করতে পারবেন না। আমরা আমাদের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা যেকোনো পক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে পারি।

আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করি, যার মধ্যে রয়েছে Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫) এবং প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে GDPR (ইউরোপীয় ইউনিয়নের সাধারণ ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান) ও CCPA (ক্যালিফোর্নিয়ার ভোক্তা গোপনীয়তা আইন)।

• কোনো প্রজেক্টের অংশ হিসেবে আমরা যখন আপনার পক্ষে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করি, তখন আমরা ডেটা প্রক্রিয়াকারী (data processor) হিসেবে কাজ করি এবং কেবল আপনার নথিভুক্ত নির্দেশনা অনুযায়ী তা প্রক্রিয়াকরণ করি।
• ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ জড়িত এমন কাজের ক্ষেত্রে, অনুরোধ সাপেক্ষে পক্ষগুলো একটি পৃথক ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি (DPA) সম্পাদন করতে পারে।
• আমাদের সঙ্গে কোনো ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করার জন্য আপনার একটি আইনসম্মত ভিত্তি আছে কি না, তা নিশ্চিত করা এবং আপনার দেওয়া কনটেন্ট ও ডেটার নির্ভুলতার দায়িত্ব আপনার।
• ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিটি পক্ষ উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

আমাদের সেবা প্রদানে সহায়তার জন্য আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং অন্যান্য থার্ড-পার্টি টুল ব্যবহার করতে পারি (যেমন ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট, কনটেন্ট ও গবেষণার কাজে সহায়তার জন্য)। এ ক্ষেত্রে:

• AI-এর সহায়তায় তৈরি আউটপুট কোনো প্রদেয় কাজের অংশ হওয়ার আগে আমাদের টিমের একজন যোগ্য সদস্য তা পর্যালোচনা করেন।
• আপনার অনুমোদন ছাড়া আমরা আপনার গোপন তথ্য বা ব্যক্তিগত ডেটা থার্ড-পার্টি AI টুলে জমা দিই না।
• আপনি আমাদের যেসব উপকরণ ব্যবহার করতে বলেন, সেগুলোর প্রয়োজনীয় অধিকার বা লাইসেন্স সংগ্রহ করা এবং আপনার অনুরোধে যুক্ত করা যেকোনো থার্ড-পার্টি টুল বা সেবার শর্তাবলি মেনে চলার দায়িত্ব আপনার।
• AI দিয়ে তৈরি অংশগুলো “যেমন আছে তেমন” (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়; সম্পূর্ণ পেমেন্টের পর চূড়ান্ত প্রদেয় কাজের মালিকানা ধারা ৫ (মেধাস্বত্ব অধিকার) অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।