Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Mit dem Zugriff auf und der Nutzung der Leistungen von SM Supports bestätigen Sie, dass Sie diese AGB und unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Leistungen nicht nutzen.

SM Supports erbringt professionelle Leistungen in den Bereichen Webentwicklung, Design und Beratung, insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Webentwicklung: Individuelle Website-Entwicklung mit modernen Frameworks (Next.js, React, Wix usw.)
• UI/UX-Design: Gestaltung von Benutzeroberflächen und Nutzererlebnissen
• API-Integration: Einbindung von Drittanbieterdiensten und Entwicklung individueller APIs
• Beratung: Technische Beratung und Projektplanung
• Wartung & Support: Laufende Website-Wartung und technischer Support

Die konkreten Leistungen, Arbeitsergebnisse, Zeitpläne und Preise werden in individuellen Projektverträgen oder Leistungsbeschreibungen festgelegt.

Bei der Nutzung unserer Leistungen verpflichten Sie sich:

• Bei Beratungen und Projektbesprechungen zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben zu machen
• Zeitnah auf Mitteilungen und Anfragen zu reagieren
• Die für den Projektabschluss erforderlichen Materialien, Inhalte und Ressourcen bereitzustellen
• Arbeitsergebnisse innerhalb der vereinbarten Fristen zu prüfen und freizugeben
• Zahlungen fristgerecht gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen zu leisten
• Unsere Leistungen nicht für rechtswidrige oder unbefugte Zwecke zu nutzen
• Nicht zu versuchen, unsere proprietären Prozesse zurückzuentwickeln, zu kopieren oder nachzubilden

Die Zahlungsbedingungen werden in den jeweiligen Projektverträgen festgelegt. Allgemein gelten folgende Grundsätze:

• Anzahlungen: Vor Projektbeginn kann eine Anzahlung (in der Regel 30–50 %) verlangt werden
• Meilensteine: Zahlungen können nach Projektmeilensteinen gestaffelt werden
• Schlusszahlung: Die Schlusszahlung ist mit Abschluss und Freigabe des Projekts fällig
• Zahlungsverzug: Bei verspäteten Zahlungen können Zinsen anfallen oder sich das Projekt verzögern
• Rückerstattungen: Die Regelungen zu Rückerstattungen werden in den jeweiligen Projektverträgen festgelegt

Die Rechte an geistigem Eigentum werden in den Projektverträgen eindeutig geregelt:

• Inhalte des Kunden: Alle Inhalte, Materialien und Ressourcen, die Sie uns zur Verfügung stellen, bleiben Ihr Eigentum.
• Endgültige Arbeitsergebnisse: Nach vollständiger Bezahlung erhalten Sie die Eigentumsrechte an den endgültigen Arbeitsergebnissen, wie im Projektvertrag festgelegt.
• Eigentum von SM Supports: Wir behalten das Eigentum an unseren proprietären Tools, Prozessen, Methoden und bereits vorhandenen Materialien, die wir bei der Erbringung der Leistungen einsetzen.
• Portfolio-Rechte: Wir behalten uns das Recht vor, abgeschlossene Projekte in unserem Portfolio zu zeigen, sofern eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) nichts anderes vorsieht.

Wir sind bestrebt, hochwertige Leistungen zu erbringen, es gelten jedoch bestimmte Haftungsausschlüsse:

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gilt:

• SM Supports haftet nicht für mittelbare Schäden, Nebenschäden, besondere Schäden, Folgeschäden oder Schadensersatz mit Strafcharakter
• Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betreffenden Leistungen gezahlt haben
• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen
• Sie verpflichten sich, SM Supports von Ansprüchen freizustellen, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Leistungen ergeben

In einigen Rechtsordnungen ist der Ausschluss bestimmter Gewährleistungen oder die Beschränkung der Haftung nicht zulässig, sodass einige dieser Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie gelten.

Jede Partei kann die Leistungen unter folgenden Bedingungen kündigen:

• Durch den Kunden: Sie können ein Projekt durch schriftliche Mitteilung kündigen. Zahlungen für bereits erbrachte Arbeiten und entstandene Auslagen bleiben fällig.
• Durch SM Supports: Wir können die Leistungen kündigen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, Zahlungen nicht leisten oder die Fortführung des Projekts nicht mehr praktikabel ist.
• Einvernehmliche Beendigung: Beide Parteien können jederzeit vereinbaren, ein Projekt zu einvernehmlich festgelegten Bedingungen zu beenden.

Bei Kündigung erhalten Sie alle bis dahin fertiggestellten Arbeiten, und die Vergütung für alle bis zum Kündigungsdatum erbrachten Arbeiten und entstandenen Auslagen wird fällig.

Wir behandeln Ihre Geschäftsinformationen vertraulich:

• Wir geben vertrauliche Informationen, die Sie uns im Rahmen der Zusammenarbeit mitteilen, nicht ohne Ihre Erlaubnis weiter
• Zu den vertraulichen Informationen gehören Geschäftsstrategien, proprietäre Daten und sensible Materialien
• Diese Verpflichtung besteht auch nach Projektabschluss oder Kündigung fort
• Für sensible Projekte können gesonderte Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) abgeschlossen werden

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie, indem wir:

• Die aktualisierten Bedingungen auf unserer Website veröffentlichen
• Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ anpassen
• Bei bedeutenden Änderungen Benachrichtigungen per E-Mail versenden (soweit anwendbar)

Wenn Sie unsere Leistungen nach Veröffentlichung der Änderungen weiter nutzen, gilt dies als Annahme der geänderten Bedingungen.

Diese AGB unterliegen dem Recht von Bangladesch unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen und sind nach diesem Recht auszulegen.

Bei Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder unseren Leistungen ergeben, wird zunächst versucht, sie durch Verhandlungen nach Treu und Glauben beizulegen. Scheitern die Verhandlungen, werden Streitigkeiten im Schiedsverfahren oder vor den Gerichten in Dhaka, Bangladesch, beigelegt.

• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit etwaigen Projektverträgen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und SM Supports.
• Salvatorische Klausel: Sollte sich eine Bestimmung als nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
• Kein Verzicht: Wird ein Recht oder eine Bestimmung nicht durchgesetzt, stellt dies keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
• Abtretung: Sie dürfen Ihre Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Einwilligung übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten auf beliebige Dritte übertragen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen, darunter der Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (Datenschutzverordnung von Bangladesch) und, soweit relevant, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem CCPA.

• Soweit wir im Rahmen eines Projekts personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter und verarbeiten diese ausschließlich nach Ihren dokumentierten Weisungen.
• Bei Aufträgen, die die Verarbeitung personenbezogener Daten umfassen, können die Parteien auf Anfrage einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen.
• Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie über eine Rechtsgrundlage für die Weitergabe personenbezogener Daten an uns verfügen und dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte und Daten korrekt sind.
• Jede Partei trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir können künstliche Intelligenz (KI) und andere Tools von Drittanbietern zur Unterstützung bei der Erbringung unserer Leistungen einsetzen (z. B. bei Design-, Entwicklungs-, Inhalts- und Rechercheaufgaben). In diesem Fall gilt:

• Ein qualifiziertes Mitglied unseres Teams prüft KI-gestützte Ergebnisse, bevor sie Teil eines Arbeitsergebnisses werden.
• Wir geben Ihre vertraulichen Informationen oder personenbezogenen Daten nicht ohne Ihre Genehmigung in KI-Tools von Drittanbietern ein.
• Sie sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Rechte oder Lizenzen für Materialien einzuholen, die wir auf Ihren Wunsch verwenden sollen, und die Bedingungen aller Tools oder Dienste von Drittanbietern einzuhalten, die auf Ihren Wunsch integriert werden.
• KI-generierte Bestandteile werden „wie besehen“ bereitgestellt; für das Eigentum an den endgültigen Arbeitsergebnissen gilt nach vollständiger Bezahlung Abschnitt 5 (Rechte an geistigem Eigentum).