Términos del servicio

Al acceder a los servicios de SM Supports y utilizarlos, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad, y acepta regirse por ellos. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

SM Supports presta servicios profesionales de desarrollo web, diseño y consultoría, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo:

• Desarrollo web: Desarrollo de sitios web a medida con frameworks modernos (Next.js, React, Wix, etc.)
• Diseño UI/UX: Servicios de diseño de interfaces y de experiencia de usuario
• Integración de API: Integración de servicios de terceros y desarrollo de API a medida
• Consultoría: Servicios de consultoría técnica y de planificación de proyectos
• Mantenimiento y soporte: Mantenimiento continuo del sitio web y soporte técnico

Los servicios, entregables, plazos y precios concretos se detallarán en los acuerdos de proyecto individuales o en los documentos de alcance.

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Facilitar información exacta, actualizada y completa durante las consultas y las conversaciones sobre el proyecto
• Responder con prontitud a las comunicaciones y solicitudes
• Proporcionar los materiales, contenidos y recursos necesarios para completar el proyecto
• Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados
• Realizar los pagos puntualmente conforme a las condiciones de pago acordadas
• No utilizar nuestros servicios con fines ilícitos o no autorizados
• No intentar aplicar ingeniería inversa a nuestros procesos propios, ni copiarlos ni reproducirlos

Las condiciones de pago se especificarán en los acuerdos de proyecto individuales. Las políticas generales de pago incluyen:

• Anticipos: Puede exigirse un anticipo (normalmente, entre el 30 y el 50 %) antes del inicio del proyecto
• Hitos: Los pagos pueden estructurarse en función de los hitos del proyecto
• Pago final: El pago final deberá abonarse una vez finalizado y aprobado el proyecto
• Pagos fuera de plazo: Los pagos fuera de plazo pueden conllevar recargos por intereses o retrasos en el proyecto
• Reembolsos: Las políticas de reembolso se detallarán en los acuerdos de proyecto individuales

La titularidad de la propiedad intelectual se definirá claramente en los acuerdos de proyecto:

• Contenido propiedad del cliente: Usted conserva la titularidad de todos los contenidos, materiales y recursos que nos proporcione.
• Entregables finales: Una vez abonado el importe íntegro, recibirá los derechos de titularidad sobre los entregables finales según lo especificado en el acuerdo de proyecto.
• Propiedad de SM Supports: Conservamos la titularidad de nuestras herramientas, procesos y metodologías propios, así como de los materiales preexistentes que utilizamos para prestar los servicios.
• Derechos de portafolio: Nos reservamos el derecho a mostrar los proyectos finalizados en nuestro portafolio, salvo que un acuerdo de confidencialidad disponga otra cosa.

Nos esforzamos por prestar servicios de alta calidad, pero se aplican determinadas exenciones de responsabilidad:

En la máxima medida permitida por la ley:

• SM Supports no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
• Nuestra responsabilidad total no excederá el importe que usted haya abonado por los servicios concretos en cuestión
• No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable
• Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a SM Supports frente a las reclamaciones derivadas del uso que haga de nuestros servicios

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías ni la limitación de responsabilidad, por lo que es posible que algunas de estas limitaciones no le sean aplicables.

Cualquiera de las partes podrá poner fin a los servicios en las siguientes condiciones:

• Por parte del cliente: Usted puede rescindir un proyecto mediante notificación por escrito. Los pagos por el trabajo realizado y los gastos incurridos seguirán siendo exigibles.
• Por parte de SM Supports: Podemos rescindir los servicios si usted incumple estos términos o no realiza los pagos, o si la continuación del proyecto resulta inviable.
• Mutuo acuerdo: Ambas partes pueden acordar la rescisión de un proyecto en cualquier momento, en las condiciones que pacten entre sí.

Tras la rescisión, usted recibirá todo el trabajo completado hasta la fecha, y deberá abonarse el importe de todo el trabajo realizado y de los gastos incurridos hasta la fecha de rescisión.

Respetamos la confidencialidad de la información de su empresa:

• No divulgaremos sin su permiso la información confidencial que se comparta durante nuestra relación
• La información confidencial incluye las estrategias empresariales, los datos de su propiedad y los materiales sensibles
• Esta obligación se mantiene tras la finalización o la rescisión del proyecto
• Para proyectos sensibles, pueden formalizarse acuerdos de confidencialidad (NDA) independientes

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos del servicio en cualquier momento. Le informaremos de los cambios sustanciales mediante:

• La publicación de los términos actualizados en nuestro sitio web
• La actualización de la fecha de «Última actualización»
• El envío de notificaciones por correo electrónico en caso de cambios significativos (cuando proceda)

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

Estos Términos del servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Bangladés, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier conflicto derivado de estos términos o de nuestros servicios se intentará resolver, en primer lugar, mediante negociaciones de buena fe. Si las negociaciones no prosperan, los conflictos se resolverán mediante arbitraje o ante los tribunales de Dhaka (Bangladés).

• Acuerdo íntegro: Estos términos, junto con cualquier acuerdo de proyecto, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y SM Supports.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor.
• No renuncia: El hecho de no ejercer un derecho o de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier tercero.

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y con la legislación de protección de datos aplicable, incluida la Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 (Ordenanza de Protección de Datos Personales de Bangladés de 2025) y, cuando proceda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD/GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

• Cuando tratamos datos personales por cuenta de usted en el marco de un proyecto, actuamos como encargado del tratamiento y solo los tratamos siguiendo sus instrucciones documentadas.
• En los encargos que impliquen el tratamiento de datos personales, las partes podrán suscribir, previa solicitud, un contrato de encargo del tratamiento (DPA) independiente.
• Usted es responsable de garantizar que dispone de una base jurídica para compartir con nosotros cualquier dato personal, así como de la exactitud de los contenidos y datos que nos facilite.
• Cada parte aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Podemos utilizar inteligencia artificial (IA) y otras herramientas de terceros como apoyo en la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, en tareas de diseño, desarrollo, contenido e investigación). En tal caso:

• Un miembro capacitado de nuestro equipo revisa los resultados obtenidos con ayuda de la IA antes de que formen parte de un entregable.
• No facilitamos su información confidencial ni sus datos personales a herramientas de IA de terceros sin su autorización.
• Usted es responsable de obtener los derechos o licencias necesarios para los materiales que nos pida utilizar, así como de cumplir las condiciones de cualquier herramienta o servicio de terceros que se integre a petición suya.
• Los componentes generados por IA se proporcionan «tal cual»; la titularidad de los entregables finales se rige por la sección 5 (Derechos de propiedad intelectual) una vez abonado el importe íntegro.