কুকি নীতি
সর্বশেষ আপডেট:
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করলে SM Supports কীভাবে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে, এই কুকি নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ করতে এবং কনটেন্ট ব্যক্তিগতকৃত করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি।
এই অনুবাদটি আপনার সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। আইনগতভাবে ইংরেজি সংস্করণটিই বাধ্যতামূলক।
ইংরেজি সংস্করণ পড়ুন১. কুকি কী?
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল, যা আপনি কোনো ওয়েবসাইট ভিজিট করলে আপনার ডিভাইসে (কম্পিউটার, ট্যাবলেট বা মোবাইল ফোন) সংরক্ষিত হয়। আরও ভালো ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞতা দিতে এগুলো ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ, লগইন তথ্য ও ব্রাউজিং আচরণ মনে রাখতে সাহায্য করে।
অনুরূপ প্রযুক্তি, যেমন আপনার ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ ও সেশন স্টোরেজ, একইভাবে আপনার ডিভাইসে ছোট ছোট ডেটা রাখে। এই নীতি সেগুলোর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
কুকি যা করতে পারে:
- আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখা
- সুরক্ষিত অংশে আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখা
- আপনি আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করেন, তা বিশ্লেষণ করা
- কনটেন্ট ও বিজ্ঞাপন ব্যক্তিগতকৃত করা
- ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও কার্যকারিতা উন্নত করা
২. আমরা যেসব ধরনের কুকি ব্যবহার করি
আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে SM Supports কয়েক ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
অপরিহার্য কুকি (আবশ্যক)
ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এই কুকিগুলো প্রয়োজনীয়। এগুলো নিরাপত্তা, নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনা ও অ্যাক্সেসিবিলিটির মতো মূল কার্যকারিতা চালু রাখে। আপনি এই কুকিগুলো বন্ধ (opt-out) করতে পারবেন না।
উদাহরণ: সেশন ব্যবস্থাপনা, সিকিউরিটি টোকেন, লোড ব্যালান্সিং
অ্যানালিটিক্স কুকি (পারফরম্যান্স)
এই কুকিগুলো বেনামিভাবে তথ্য সংগ্রহ ও রিপোর্ট করে, যাতে আমরা বুঝতে পারি ভিজিটররা আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করেন। এতে আমরা ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি।
উদাহরণ: Google Analytics, পেজ ভিজিট ট্র্যাকিং, বাউন্স রেট বিশ্লেষণ, ট্রাফিকের উৎস
ফাংশনাল কুকি (পছন্দ)
উন্নত কার্যকারিতা ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে এই কুকিগুলো ব্যক্তিগতকৃত ফিচার চালু করে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখে।
উদাহরণ: আপনার বেছে নেওয়া ভাষা, দাম দেখানোর জন্য আপনার দেশ ও মুদ্রা, এবং কোটেশনের জন্য আপনার বেছে নেওয়া সেবাগুলো
মার্কেটিং কুকি (টার্গেটিং)
প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে এই কুকিগুলো আপনার ব্রাউজিং কার্যক্রম ট্র্যাক করে। এগুলো আমাদের বিজ্ঞাপন অংশীদাররা সেট করতে পারে।
উদাহরণ: বিজ্ঞাপন রিটার্গেটিং, কনভার্শন ট্র্যাকিং, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন
৩. কুকির মেয়াদ
আপনার ডিভাইসে কত সময় থেকে যায়, তার ভিত্তিতে কুকিকে শ্রেণিবদ্ধ করা যায়:
সেশন কুকি (অস্থায়ী)
এই কুকিগুলো অস্থায়ী এবং ব্রাউজার বন্ধ করলেই মুছে যায়। আমাদের ওয়েবসাইটে এক পেজ থেকে আরেক পেজে যাওয়ার সময় এগুলো আপনার সেশন বজায় রাখে।
স্থায়ী কুকি (দীর্ঘমেয়াদি)
ব্রাউজার বন্ধ করার পরেও এই কুকিগুলো একটি নির্দিষ্ট সময় (কয়েক দিন থেকে কয়েক বছর) আপনার ডিভাইসে থেকে যায়। একাধিক ভিজিটে এগুলো আপনার পছন্দ ও কার্যক্রম মনে রাখে।
৪. ফার্স্ট-পার্টি বনাম থার্ড-পার্টি কুকি
ফার্স্ট-পার্টি কুকি
আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে SM Supports (smsupports.com) সরাসরি এই কুকিগুলো সেট করে।
থার্ড-পার্টি কুকি
আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত বাইরের সেবাগুলো এই কুকিগুলো সেট করে। থার্ড-পার্টি কুকির মধ্যে থাকতে পারে:
- অ্যানালিটিক্স প্রোভাইডার: ওয়েবসাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ ও ইনসাইটের জন্য
- Trustpilot: আমাদের ওয়েবসাইটে ক্লায়েন্টদের রিভিউ দেখানোর জন্য
- Cloudflare: কনটেন্ট ডেলিভারি, হোস্টিং এবং ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ও পারফরম্যান্সের জন্য
৫. কুকি কীভাবে পরিচালনা করবেন
কুকির ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে, এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে সেগুলো পরিচালনা করতে পারেন। যেভাবে করবেন:
ব্রাউজার সেটিংস
বেশিরভাগ ওয়েব ব্রাউজার তাদের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণের সুযোগ দেয়:
- Chrome: Settings → Privacy and security → Cookies and other site data
- Firefox: Settings → Privacy & Security → Cookies and Site Data
- Safari: Preferences → Privacy → Manage Website Data
- Edge: Settings → Cookies and site permissions → Cookies and site data
বিশেষ দ্রষ্টব্য
কুকি ব্লক করলে বা মুছে ফেললে আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে। কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে, এবং প্রতিবার ভিজিটে আপনাকে আবার তথ্য বা পছন্দ দিতে হতে পারে।
কুকি পরিচালনার অন্যান্য উপায়
- অপ্ট-আউট টুল: কুকি পরিচালনা করতে ব্রাউজার এক্সটেনশন বা গোপনীয়তা সুরক্ষার টুল ব্যবহার করুন
- Do Not Track: আপনার ব্রাউজার সেটিংসে “Do Not Track” চালু করুন
- প্রাইভেট/ইনকগনিটো মোড: কুকি সংরক্ষণ ঠেকাতে প্রাইভেট মোডে ব্রাউজ করুন
- বিজ্ঞাপনের পছন্দ: টার্গেটেড বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে youronlinechoices.com ভিজিট করুন
৬. আমাদের ব্যবহৃত নির্দিষ্ট কুকি ও স্টোরেজ
আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট কুকি ও ব্রাউজার স্টোরেজ এন্ট্রির তালিকা নিচে দেওয়া হলো:
| নাম | উদ্দেশ্য | মেয়াদ | যেখানে সংরক্ষিত | ধরন |
|---|---|---|---|---|
session_id | ব্যবহারকারীর সেশন বজায় রাখে | সেশন | কুকি | অপরিহার্য |
sm_locale | আপনার বেছে নেওয়া ভাষা মনে রাখে | ১ বছর | কুকি | ফাংশনাল |
sm_country | Cloudflare-এর শনাক্ত করা আপনার দেশ, যা আপনার মুদ্রায় দাম দেখাতে ব্যবহৃত হয় | ৩০ দিন | কুকি | ফাংশনাল |
sm_currency | দামের জন্য আপনার বেছে নেওয়া মুদ্রা মনে রাখে | ১ বছর | কুকি | ফাংশনাল |
sm_fx:* | আপনার মুদ্রার বিনিময় হার ক্যাশে রাখে (প্রতিটি মুদ্রার জন্য একটি এন্ট্রি, যেমন sm_fx:EUR) | ১২ ঘণ্টা | লোকাল স্টোরেজ | ফাংশনাল |
sm_wc_quote | Website Care পেজে আপনার বেছে নেওয়া সেবাগুলো মনে রাখে | ব্রাউজার সেশন | সেশন স্টোরেজ | ফাংশনাল |
_ga | Google Analytics ট্র্যাকিং | ২ বছর | কুকি | অ্যানালিটিক্স |
_gid | Google Analytics শনাক্তকারী | ২৪ ঘণ্টা | কুকি | অ্যানালিটিক্স |
Trustpilot | ক্লায়েন্টদের রিভিউ উইজেট দেখায় | ভিন্ন ভিন্ন | কুকি | থার্ড-পার্টি |
* এই তালিকা সম্পূর্ণ না-ও হতে পারে। আমাদের সেবা উন্নত করা এবং নতুন ফিচার যোগ করার সঙ্গে সঙ্গে কুকির ব্যবহার পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. আপনার সম্মতি ও পছন্দ
অপরিহার্য কুকি ওয়েবসাইট চালু রাখার জন্য প্রয়োজনীয় এবং এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট হয়। আপনি সাইট ব্যবহার করার সময় ওপরে বর্ণিত সেবাগুলোও (যেমন আমাদের অ্যানালিটিক্স, রিভিউ উইজেট ও নিরাপত্তা যাচাই) কুকি বা অনুরূপ শনাক্তকারী সেট করতে পারে। আমরা বর্তমানে কোনো কুকি সম্মতি ব্যানার বা পছন্দ নির্ধারণের কেন্দ্র (preference center) দেখাই না।
ওপরে তালিকাভুক্ত ফাংশনাল কুকি ও স্টোরেজ এন্ট্রিগুলো শুধু এই ওয়েবসাইটের ফিচারগুলোকে সহায়তা করে: আপনার ভাষা, আপনার মুদ্রায় দাম এবং কোটেশনের জন্য আপনার বেছে নেওয়া সেবাগুলো। এগুলো বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় না, এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার থেকে এগুলো মুছে ফেলতে পারেন।
- আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে বা মুছে ফেলতে পারেন, প্রতিটি সাইটের জন্য আলাদাভাবেও।
- বেশিরভাগ ব্রাউজারে বিদ্যমান কুকি মুছে ফেলা এবং নতুন কুকি প্রত্যাখ্যান করা যায়; ওপরের অংশগুলোতে আমাদের ব্যবহৃত নির্দিষ্ট কুকির তালিকা দেওয়া আছে, যাতে আপনি ঠিক সেগুলোকেই বেছে নিতে পারেন।
- থার্ড-পার্টি সেবাগুলোর নিজস্ব অপ্ট-আউট টুলও (যেমন ওপরে লিংক দেওয়া ইন্ডাস্ট্রির অপ্ট-আউট পেজ) প্রযোজ্য।
কিছু কুকি ব্লক করলে সাইটের কিছু অংশ প্রভাবিত হতে পারে, যেমন ফর্মের স্প্যাম সুরক্ষা। ভবিষ্যতে আমরা কোনো সম্মতি ব্যানার বা পছন্দ নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা চালু করলে সেগুলোর বিবরণ দিয়ে এই নীতি আপডেট করব।
৮. এই কুকি নীতির আপডেট
আমাদের কার্যপদ্ধতি, প্রযুক্তি বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই কুকি নীতি আপডেট করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন আমরা এই পেজে প্রকাশ করব এবং “সর্বশেষ আপডেট” তারিখটি বদলে দেব। আমরা কীভাবে কুকি ব্যবহার করি, সে সম্পর্কে অবগত থাকতে আমরা আপনাকে নিয়মিত এই কুকি নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।
কুকি নিয়ে প্রশ্ন আছে?
আমাদের কুকি ব্যবহার বা এই কুকি নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল:
- [email protected]
- ঠিকানা:
- সাভার, ঢাকা, বাংলাদেশ
- অফিস সময়:
- সোম–শুক্র, সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা (বাংলাদেশ সময়, BST)
আপনার গোপনীয়তা গুরুত্বপূর্ণ: কুকি ব্যবহারের বিষয়ে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কুকি-সংক্রান্ত পছন্দের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে, এবং আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে তা পরিচালনা করতে পারেন।