Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Zahlungen für:

• Pakete: die Pakete auf unserer Preisseite, einschließlich eines angepassten Pakets, mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung
• Bundles: die Leistungs-Bundles auf unserer Preisseite, mit monatlicher Abrechnung
• Monatliche Leistungen: Leistungen, die pro Leistung und Monat abgerechnet werden, etwa Website-Betreuung, SEO oder Anzeigenbetreuung

Einmalige Projektarbeit mit eigenem Vertrag fällt nicht unter diese Richtlinie. Dafür gelten die Rückerstattungsregeln des Projektvertrags und unsere AGB.

Wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für ein Paket, ein Bundle oder eine monatliche Leistung melden, erstatten wir diese Zahlung vollständig.

• Die 14 Tage beginnen am Tag Ihrer ersten Zahlung für dieses Paket, dieses Bundle oder diese Leistung.
• Mit der Rückerstattung endet das Paket, das Bundle oder die Leistung, für die gezahlt wurde.

Zahlungen nach der ersten Zahlung werden nicht erstattet. Das gilt für jede Verlängerungszahlung, monatlich oder jährlich.

Sie können kündigen, damit keine weitere Zahlung abgebucht wird. Nach der Kündigung bleibt Ihr Paket, Ihr Bundle oder Ihre Leistung bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Für ein Jahrespaket gilt dieselbe Regel: Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Jahreszahlung können Sie eine vollständige Rückerstattung anfragen.

Nach diesen 14 Tagen wird eine Jahreszahlung weder ganz noch teilweise erstattet. Wenn Sie im Laufe des Jahres kündigen, bleibt das Paket bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv.

Wenn Ihnen dieselbe Sache zweimal oder etwas irrtümlich berechnet wurde, erstatten wir den zusätzlichen oder irrtümlichen Betrag. Das gilt jederzeit, auch nach den ersten 14 Tagen.

Nicht unter diese Richtlinie fallen:

• Werbebudget: Bei Werbung auf Google, Meta und TikTok zahlen Sie das Werbebudget direkt an die Plattform. Wir erhalten dieses Geld nicht und können es nicht erstatten.
• Einmalige Projektarbeit: Es gelten die Rückerstattungsregeln des Projektvertrags.

Schreiben Sie uns über die Kontaktdaten am Ende dieser Seite oder über unsere Kontaktseite.

Damit wir Ihre Zahlung finden, nennen Sie bitte:

• Den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
• Das Paket, das Bundle oder die Leistung, für die gezahlt wurde
• Das Datum der Zahlung

Wir senden die Rückerstattung an das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wie lange es dauert, bis das Geld bei Ihnen ankommt, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen das Recht Ihres Landes als Kunde gibt und auf die nicht verzichtet werden kann.

Wenn wir diese Richtlinie ändern, veröffentlichen wir die neue Fassung auf dieser Seite und aktualisieren das Datum oben.