Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux paiements pour :

• Offres : les offres de notre page de tarifs, y compris une offre personnalisée, facturées au mois ou à l’année
• Packs : les packs de services de notre page de tarifs, facturés au mois
• Services mensuels : les services facturés par service et par mois, comme la gestion de site web, le SEO ou la gestion des publicités

Les projets ponctuels réalisés dans le cadre de leur propre accord ne sont pas couverts par cette politique. Pour ces travaux, les conditions de remboursement de l’accord de projet et nos Conditions d’utilisation s’appliquent.

Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une offre, un pack ou un service mensuel, nous remboursons ce paiement en totalité.

• Les 14 jours commencent le jour de votre premier paiement pour cette offre, ce pack ou ce service.
• Le remboursement met fin à l’offre, au pack ou au service pour lequel le paiement a été fait.

Les paiements qui suivent le premier ne sont pas remboursés. Cela comprend chaque paiement de renouvellement, mensuel ou annuel.

Vous pouvez résilier pour ne plus être débité. Après la résiliation, votre offre, votre pack ou votre service reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Une offre annuelle suit la même règle : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel.

Passé ces 14 jours, un paiement annuel n’est remboursé ni en totalité ni en partie. Si vous résiliez en cours d’année, l’offre reste active jusqu’à la fin de l’année que vous avez payée.

Si vous avez été débité deux fois pour la même chose, ou débité par erreur, nous remboursons le montant en trop ou prélevé par erreur. Cela vaut à tout moment, y compris après les 14 premiers jours.

Ne relèvent pas de cette politique :

• Budget publicitaire : pour la publicité sur Google, Meta et TikTok, vous payez le budget publicitaire directement à la plateforme. Nous ne recevons pas cet argent et ne pouvons pas le rembourser.
• Projets ponctuels : les conditions de remboursement de l’accord de projet s’appliquent.

Écrivez-nous aux coordonnées indiquées en bas de cette page ou via notre page de contact.

Pour que nous puissions retrouver votre paiement, merci d’indiquer :

• Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande
• L’offre, le pack ou le service concerné par le paiement
• La date du paiement

Nous envoyons le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai avant qu’il vous parvienne dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi de votre pays vous accorde en tant que client et auxquels il n’est pas possible de renoncer.

Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page et mettons à jour la date indiquée en haut.