Política de reembolsos

Esta política se aplica a los pagos de:

• Planes: los planes de nuestra página de precios, incluido un plan personalizado, con facturación mensual o anual
• Paquetes: los paquetes de servicios de nuestra página de precios, con facturación mensual
• Servicios mensuales: servicios que se facturan por servicio y por mes, como la gestión del sitio web, el SEO o la gestión de anuncios

El trabajo de proyecto puntual con su propio acuerdo no está cubierto por esta política. Para ese trabajo se aplican las condiciones de reembolso del acuerdo de proyecto y nuestros Términos del servicio.

Si lo solicita en los 14 días siguientes a su primer pago de un plan, paquete o servicio mensual, le reembolsamos ese pago íntegro.

• Los 14 días empiezan el día de su primer pago de ese plan, paquete o servicio.
• El reembolso pone fin al plan, paquete o servicio por el que se pagó.

Los pagos posteriores al primero no se reembolsan. Esto incluye todos los pagos de renovación, mensuales o anuales.

Puede cancelar para que no se le vuelva a cobrar. Tras la cancelación, su plan, paquete o servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya ha pagado.

Un plan anual sigue la misma regla: puede solicitar el reembolso íntegro en los 14 días siguientes a su primer pago anual.

Pasados esos 14 días, un pago anual no se reembolsa, ni en su totalidad ni en parte. Si cancela durante el año, el plan sigue activo hasta el final del año que pagó.

Si se le cobró dos veces por lo mismo, o se le cobró por error, le reembolsamos el cargo adicional o erróneo. Esto se aplica en cualquier momento, también después de los primeros 14 días.

Queda fuera de esta política lo siguiente:

• Presupuesto publicitario: en la publicidad de Google, Meta y TikTok usted paga el presupuesto de anuncios directamente a la plataforma. Nosotros no recibimos ese dinero y no podemos reembolsarlo.
• Trabajo de proyecto puntual: se aplican las condiciones de reembolso del acuerdo de proyecto.

Escríbanos con los datos de contacto que figuran al final de esta página o a través de nuestra página de contacto.

Para que podamos localizar su pago, indique:

• El nombre y el correo electrónico que usó al hacer el pedido
• El plan, paquete o servicio al que corresponde el pago
• La fecha del pago

Enviamos el reembolso al medio de pago con el que usted pagó. El tiempo que tarda en llegarle depende de su banco o de su proveedor de pagos.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la ley de su país le reconoce como cliente y a los que no se puede renunciar.

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página y actualizamos la fecha que aparece arriba.